Privacy & voorwaarden

Deze pagina legt uit hoe (Ge)dicht Bij Het Hart omgaat met je persoonsgegevens en onder welke voorwaarden je bij ons bestelt. Heb je hierover een vraag, mail dan naar celicia@gedichtbijhethart.nl.

Wie is verantwoordelijk

(Ge)dicht Bij Het Hart, Celicia Tebrugge, gevestigd in Oud-Beijerland.
E-mail: celicia@gedichtbijhethart.nl

Welke gegevens we verzamelen

Als je een bestelling plaatst: je naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), bezorg- of ophaalkeuze en bij verzending je afleveradres. Een eventuele opmerking die je zelf bij de bestelling typt.

Als je het contactformulier gebruikt: je naam, e-mailadres en je bericht.

We verzamelen geen gegevens die we niet nodig hebben en we vragen nooit om gevoelige gegevens.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

Om je bestelling te verwerken, in te pakken en te bezorgen of klaar te leggen voor het ophalen en om je op de hoogte te houden over je bestelling. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit.

Om je bericht via het contactformulier te beantwoorden. De grondslag hiervoor is dat je zelf contact met ons opneemt.

Om te voldoen aan onze wettelijke administratie- en bewaarplicht.

Betaling

Betalen gaat vooraf via een bankoverschrijving. De betaalgegevens en het bestelnummer vind je op de bevestigingspagina en in je bevestigingsmail. Er is geen betaaldienst betrokken die je betaalgegevens via deze website verwerkt of opslaat.

Met wie we gegevens delen

Met de vervoerder (bijvoorbeeld PostNL), uitsluitend het afleveradres, om je pakket te bezorgen.

Met onze hostingpartij TransIP, die de website en de database voor ons draait en opslaat.

We verkopen je gegevens niet en delen ze niet voor reclamedoeleinden.

Hoe lang we gegevens bewaren

Bestel- en factuurgegevens bewaren we zeven jaar. Dat is de wettelijke fiscale bewaartermijn.

Berichten via het contactformulier bewaren we niet langer dan nodig is om ze af te handelen, daarna verwijderen we ze.

Beveiliging

De website werkt via een beveiligde verbinding (https). De toegang tot je gegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft om je bestelling af te handelen.

Cookies

De website plaatst alleen een technisch noodzakelijke cookie voor het winkelmandje en de beheeromgeving. Er worden geen cookies gebruikt om je te volgen of voor advertenties. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Links naar andere websites

Op de website staat een link naar onze Instagram-pagina. Als je daarop klikt, geldt het privacybeleid van Instagram (Meta), niet dat van ons.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen en om bezwaar te maken tegen of te vragen om beperking van de verwerking. Ook kun je vragen om je gegevens over te dragen. Stuur je verzoek naar celicia@gedichtbijhethart.nl.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Bestellen en betalen

Je plaatst een bestelling via de webshop. Na het plaatsen ontvang je een bevestiging met het te betalen bedrag, het rekeningnummer en het bestelnummer. Betaal vooraf en vermeld het bestelnummer. Zodra de betaling binnen is, verwerken we je bestelling.

Indien de betaling uitblijft, wordt hierover contact opgenomen. Na dit contact geldt een aanvullende betalingstermijn van 7 dagen. Indien de betaling ook binnen deze termijn uitblijft, wordt de bestelling geannuleerd en komen de gereserveerde producten weer beschikbaar voor verkoop.

Verzending en ophalen

De verzendkosten zie je bij het afrekenen. We versturen je bestelling doorgaans binnen een week nadat de betaling is ontvangen. Aan deze termijn kunnen geen rechten worden ontleend.

Je kunt je bestelling ook gratis ophalen in Oud-Beijerland. Je ontvangt dan per e-mail waar en wanneer je bestelling klaarligt.

Herroepingsrecht

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Meld dit per e-mail via celicia@gedichtbijhethart.nl. Je krijgt het aankoopbedrag terug; de kosten van de retourzending zijn voor jou.

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals een gedicht of kaart op maat, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Klachten

Heb je een klacht over een product of de afhandeling, neem dan contact op via celicia@gedichtbijhethart.nl. We zoeken samen naar een oplossing. Een consumentenklacht kun je ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wijzigingen en laatst bijgewerkt

We kunnen deze pagina aanpassen als onze werkwijze verandert. Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.